Termini e condizioni del servizio

Termini e Condizioni – Luce Milano

Articolo 1 – Definizioni

Nei presenti Termini si applicano le seguenti definizioni:

Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso.
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell’esercizio di un’attività professionale o imprenditoriale e che conclude un contratto a distanza con il commerciante.
Giorno: giorno di calendario.
Contratto a durata determinata: contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi la cui consegna o obbligo di acquisto è distribuito su un periodo specifico.
Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o al commerciante di conservare informazioni in modo da consentirne la consultazione futura e la riproduzione invariata.
Diritto di recesso: possibilità per il consumatore di sciogliere il contratto entro il periodo di ripensamento.
Commerciante: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori.
Contratto a distanza: contratto concluso nel contesto di un sistema organizzato per la vendita a distanza, attraverso mezzi di comunicazione senza presenza fisica simultanea.
Mezzo di comunicazione a distanza: mezzo utilizzato per concludere un contratto senza che consumatore e commerciante siano fisicamente presenti nello stesso luogo.
Termini e condizioni generali: i presenti termini e condizioni del commerciante.

Articolo 2 – Pagamento

  1. Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall’inizio del periodo di recesso di cui all’articolo 6, paragrafo 1.

  2. Il consumatore è tenuto a segnalare immediatamente eventuali errori nei dati di pagamento forniti al commerciante.

  3. In caso di mancato pagamento, il commerciante è autorizzato — entro i limiti di legge — ad addebitare costi ragionevoli comunicati in anticipo.

Articolo 3 – Applicabilità

  1. Le presenti condizioni si applicano a ogni offerta del commerciante e a ogni contratto a distanza concluso con il consumatore.

  2. Prima della conclusione del contratto, il testo delle condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore.

  3. Se il contratto è concluso elettronicamente, le condizioni possono essere messe a disposizione in formato digitale in modo che possano essere salvate su un supporto durevole.

  4. In caso di condizioni specifiche dei prodotti o servizi, prevale sempre la clausola più favorevole al consumatore.

  5. L’invalidità di una parte delle condizioni non incide sulla validità delle restanti disposizioni.

  6. Situazioni non disciplinate saranno interpretate secondo lo spirito delle presenti condizioni.

  7. Eventuali ambiguità devono essere interpretate a favore del consumatore.

Articolo 4 – L’Offerta

  1. Se un’offerta ha una durata limitata o condizioni particolari, ciò sarà indicato chiaramente.

  2. L’offerta è soggetta a modifiche.

  3. L’offerta include una descrizione accurata dei prodotti o servizi. Le immagini rappresentano fedelmente i prodotti. Errori evidenti non vincolano il commerciante.

  4. Tutte le immagini e descrizioni sono indicative e non danno diritto a risarcimento.

  5. Ogni offerta indica chiaramente obblighi, prezzo (escluse tasse d’importazione e sdoganamento), eventuali costi di spedizione, modo di conclusione, diritto di recesso, metodi di pagamento, durata dell’offerta, lingue disponibili, codici di condotta e durata del contratto.

Articolo 5 – Il Contratto

  1. Il contratto è concluso quando il consumatore accetta l’offerta rispettando le condizioni.

  2. Se accettata elettronicamente, il commerciante confermerà immediatamente la ricezione.

  3. Il commerciante adotterà misure per la sicurezza delle transazioni elettroniche.

  4. Il commerciante può verificare la solvibilità del consumatore e rifiutare l’ordine se necessario.

  5. Al consumatore vengono forniti indirizzo per reclami, istruzioni sul recesso, garanzia e servizi post-vendita.

  6. Ogni contratto è subordinato alla disponibilità dei prodotti.

Articolo 6 – Diritto di Recesso

  1. Il consumatore può recedere dal contratto entro 30 giorni dalla ricezione senza motivazione.

  2. Durante il periodo di recesso il consumatore deve trattare il prodotto con cura.

  3. Il commerciante deve essere avvisato per iscritto (email) entro 30 giorni.

  4. Dopo la notifica, il consumatore deve restituire il prodotto entro 30 giorni con prova di spedizione.

Articolo 7 – Costi in Caso di Recesso

  1. I costi di restituzione sono a carico del consumatore.

  2. Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla cancellazione, solo dopo aver ricevuto prova di reso o il prodotto.

Articolo 8 – Esclusione del Diritto di Recesso

Il commerciante può escludere il recesso per:

  • prodotti personalizzati;

  • prodotti a carattere personale;

  • articoli che non possono essere restituiti per natura;

  • articoli deperibili;

  • prodotti con sigillo aperto (igienici, audio, software);

  • servizi con data fissa;

  • servizi iniziati con consenso prima della fine del periodo di recesso.

Articolo 9 – Prezzo

  1. I prezzi non aumentano durante la validità dell’offerta salvo modifiche IVA.

  2. Aumenti entro 3 mesi solo se dovuti alla legge.

  3. Aumenti dopo 3 mesi solo se concordati; in tal caso il consumatore può recedere.

Articolo 10 – Conformità e Garanzia

  1. Il commerciante garantisce che i prodotti sono conformi al contratto.

  2. Difetti devono essere segnalati entro 14 giorni.

  3. La garanzia non si applica se il consumatore ha modificato o riparato il prodotto, lo ha usato impropriamente o esposto a condizioni anomale.

Articolo 11 – Consegna ed Esecuzione

  1. Il commerciante esegue gli ordini con cura.

  2. La consegna avviene all’indirizzo fornito dal consumatore.

  3. Consegna entro 30 giorni salvo diverso accordo.

  4. In caso di ritardo il consumatore può sciogliere il contratto e ricevere rimborso entro 14 giorni.

  5. Il rischio passa al consumatore al momento della consegna.

Articolo 12 – Durata, Recesso e Rinnovo

  1. Contratti a tempo indeterminato possono essere disdetti con 1 mese di preavviso.

  2. Contratti a tempo determinato si possono cessare a fine periodo.

  3. Il rinnovo tacito è possibile solo se specificato nelle condizioni.

Articolo 13 – Identità del Commerciante

Servizio clienti:
📧 info@luce-milano.com

Articolo 14 – Procedura Reclami

  1. Reclami devono essere inviati per iscritto entro 7 giorni dalla scoperta.

  2. Risposta entro 14 giorni.

  3. Se necessario più tempo, il consumatore verrà informato.

  4. Se non risolto, la controversia sarà trattata secondo la procedura di risoluzione prevista.

Articolo 15 – Controversie

Il diritto italiano si applica esclusivamente al contratto tra il commerciante e il consumatore.

Articolo 16 – CESOP

A seguito delle normative 2024 sul sistema europeo CESOP, i fornitori di servizi di pagamento possono registrare dati transazionali nel sistema.